Le marketing par e-mail est un canal essentiel pour les marques de commerce électronique, en particulier pendant la période des fêtes. Mais même après avoir conçu des e-mails pour plusieurs appareils, décidé des produits et des remises à promouvoir et examiné les subtilités de la ligne d’objet, cela ne laisse aucune garantie que l’e-mail fonctionnera comme prévu. Après tout, il n’y a pas de formule magique pour créer l’e-mail marketing parfait pour les vacances.
Ou est-il?
La période du Black Friday/Cyber Monday (BFCM) de l’année dernière a mis en lumière la façon dont les consommateurs réagissent aux différentes lignes d’objet, appels à l’action, contenu des messages et remises annoncées pendant la période la plus chargée de l’année. Les marques peuvent utiliser ces informations pour créer des e-mails de vacances qui augmentent l’engagement et les ventes. Voici comment.
Rédiger l’e-mail marketing parfait pour les fêtes
Rédigez des lignes d’objet irrésistibles pour les fêtes : Les taux d’ouverture du jour de Thanksgiving au Cyber Monday étaient en moyenne d’environ 15 % par jour. Savoir ce qui améliore et entrave les taux d’ouverture peut faire la différence entre vos e-mails de vacances vus ou invisibles.
Longueur de la ligne d’objet : Gardez vos lignes d’objet sur le côté le plus court. Les lignes d’objet contenant jusqu’à sept mots ont des taux d’ouverture égaux ou supérieurs à la moyenne sur cinq jours. Si vous avez besoin d’en dire plus, utilisez l’espace alloué dans le texte du pré-en-tête. Les garder courts permet à votre message d’être vu à la fois sur les ordinateurs portables et les appareils mobiles.
En mentionnant le jour réel : « Thanksgiving » est un mot moins populaire à utiliser dans les lignes d’objet, mais il présente le taux d’ouverture le plus élevé (15,3 %) par rapport aux autres jours de la BFCM. Les mentions du Cyber Monday dans la ligne d’objet ont attiré le taux d’ouverture le plus bas à 13,8%.
Étant donné que la longueur de la ligne d’objet est primordiale et que mentionner le jour n’augmente pas considérablement les taux d’ouverture, vous feriez mieux de vous concentrer sur ce qu’il y a à l’intérieur de l’e-mail plutôt que de mentionner le jour où il est envoyé. Après tout, tout le monde sait déjà quel jour on est.
Créer un sentiment d’urgence : De tous les termes liés à l’urgence, les « démarrages de vente » avaient le taux d’ouverture le plus élevé par rapport aux autres, générant un taux d’ouverture moyen de 15,5 %, ce qui indique que les gens attendaient avec impatience le début des ventes. On ne peut pas en dire autant lorsque les ventes sont sur le point de se terminer.
Les lignes d’objet contenant « dernière chance » et « heures restantes » ont connu des baisses notables, atteignant respectivement 14,2 % et 12,2 %. Sachant que certaines personnes auront vu ces e-mails trop tard et ne les auront donc pas ouverts, l’immédiateté du SMS peut être un complément judicieux aux e-mails de la dernière chance.
Comprendre quelles remises obtiennent l’ouverture des e-mails : Bien que les gens aiment la livraison gratuite, ce n’est pas la remise incontournable à promouvoir dans les lignes d’objet. Le terme « chance d’épargner » a obtenu les meilleurs résultats à 17,2 %. La « livraison gratuite » a généré un taux d’ouverture de 14,3 %, et le « % de réduction » toujours populaire (quelle que soit la taille de la réduction) n’a enregistré qu’un taux d’ouverture de 13,3 %, soit une baisse de 13 % par rapport au taux d’ouverture moyen pendant cette période.
Si vous proposez un BOGO, sachez que les e-mails contenant « BOGO » dans la ligne d’objet étaient les moins performants, avec seulement 12,9 %. Vous feriez peut-être mieux de vous en tenir à un pourcentage de réduction ou de donner l’impression d’un spécialiste du marketing sur la façon dont vous présentez l’offre aux abonnés.
Pourrait « LA vente commence maintenant. Votre chance d’économiser ! » être la ligne d’objet parfaite pour les vacances ?
Ajoutez le bon contenu visuel
La création d’un e-mail esthétique mais facile à naviguer augmentera l’engagement des clics. Du contenu principal de l’image, des appels à l’action (CTA) et de la quantité de texte à inclure, voici ce que vous devez savoir pour capturer chaque dernier clic.
Concentrez vos CTA : Les e-mails avec 2 à 3 CTA principaux ont des taux de clics constants d’environ 2,5 %. Ce nombre diminue au fur et à mesure que des CTA sont ajoutés. Concentrez-vous sur vos principaux CTA et ajoutez un contenu de produit personnalisé pour augmenter l’engagement et les clics.
Recommander des produits : Contrairement aux CTA, recommander plus de produits, et non moins, peut augmenter les taux de clics. Le fait d’avoir jusqu’à trois produits répertoriés dans les newsletters affiche des taux de clics allant jusqu’à 1,94 %, diminuant légèrement à 1,79 % lorsqu’ils présentent quatre ou cinq produits, et augmentent à plus de 2 % lorsqu’ils présentent six ou sept produits.
Six produits suggérés en plus de vos principaux CTA peuvent être le nombre idéal pour offrir aux acheteurs de nombreuses options sans les submerger.
Plus d’images, moins de texte : Abandonner le texte au profit de belles images a du sens. Après tout, les gens veulent faire du shopping pendant les vacances, pas lire une histoire. Les e-mails contenant 80 mots ou moins avaient les taux de clics les plus élevés à 2,44 %. Ce nombre diminue au fur et à mesure que le texte est ajouté à un e-mail.
Promouvoir les remises qui augmentent les clics : Il semble évident qu’une remise plus importante entraînerait plus d’engagement, mais ce n’est pas nécessairement vrai, du moins avec le courrier électronique. Alors que les remises saisonnières les plus populaires en 2021 se situaient entre 50 et 55 %, celles entre 10 % et 25 % ont affiché de meilleurs taux de clics, gagnant entre 2,04 % et 2,2 % par rapport à un taux de clics de 1,86 % pour les offres à 50 %.
Pour les entreprises qui ne peuvent pas offrir des rabais aussi importants que 50 %, ce n’est peut-être pas une mauvaise chose. Pour ceux qui le peuvent, il peut être utile de tester une remise inférieure ou de trouver des moyens de promouvoir plusieurs remises dans l’e-mail pour susciter l’intérêt.
Conclusion
Bien qu’il n’existe pas d’e-mail marketing parfait, savoir comment les consommateurs ont répondu aux e-mails et offres passés peut aider les marques de commerce électronique à combiner avec succès les données et l’esthétique pour concevoir un e-mail de marque optimisé avec les meilleures chances de générer des ouvertures, des clics et des ventes.
Bien que tous les e-mails ne soient pas gagnants, les marques qui auront le plus de succès seront celles qui prendront toutes les mesures nécessaires pour optimiser chaque e-mail envoyé.
Greg Zakowicz est un expert senior en commerce électronique pour Omnisend
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