Les services de marketing par SMS sont plus qu’un moyen d’envoyer des SMS. Ce sont des solutions marketing complètes qui vous aident à interagir avec votre public, à suivre les résultats et à améliorer votre service client.
Lorsque vous recherchez un fournisseur de marketing par SMS, il peut être difficile de savoir laquelle des nombreuses fonctionnalités dont vous avez besoin. Voici les fonctionnalités que nous pensons être les plus précieuses pour les entreprises à rechercher dans un service.
Analyses et rapports
Les analyses sont un élément essentiel du marketing par SMS. Ces chiffres vous indiquent quelles campagnes ont réussi et lesquelles ne l’ont pas été. Les analyses fournissent également un aperçu des raisons pour lesquelles ils se sont comportés comme ils l’ont fait.
Automatisation
Les outils d’automatisation vous permettent de programmer des messages à envoyer automatiquement à la même heure chaque jour, semaine ou mois.
Gestion des contacts
Vous ne pouvez pas avoir une campagne de marketing par SMS sans une solide base d’abonnés pour les recevoir. La fonction de gestion des contacts garde vos contacts organisés, frais et faciles d’accès.
Personnalisation La personnalisation contribue grandement à l’engagement des clients avec vos messages. Certaines solutions de SMS capturent des données client, telles que le nom complet, la date de naissance et le code postal de la personne, ce qui ouvre de nouvelles possibilités pour vos campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez envoyer à un client des offres le jour de son anniversaire ou l’avertir de vos ventes dans sa région pour lui montrer son appréciation en tant que client unique. D’autres options de personnalisation s’étendent à vos intégrations – par exemple, SimpleTexting peut créer des intégrations personnalisées gratuites pour vous en interne.
Campagnes goutte à goutte Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer des messages automatisés en fonction des conditions que vous avez définies à l’aide des commandes if-then. Chaque étape du parcours client peut déclencher son propre message, comme un message d’accueil lors de l’acceptation, une confirmation pour chaque achat ou une demande de commentaires après une rencontre avec le service client.
Messages texte entrants gratuits
Les meilleures sociétés de marketing par SMS proposent des SMS entrants gratuits. Cela signifie que vous pouvez permettre à vos clients de vous répondre sans augmenter vos coûts ; vous ne payez que les messages que vous envoyez.
Intégrations
Certaines sociétés de messagerie texte s’intègrent à d’autres plates-formes, telles que les programmes de marketing par e-mail Mailchimp et Constant Contact. Ces intégrations peuvent augmenter considérablement votre productivité et vos capacités, vous permettant d’importer et de synchroniser automatiquement des données sur tous vos logiciels d’entreprise. (En savoir plus sur ces solutions de marketing par e-mail dans notre Avis sur Mailchimp et Examen de Contact constant.)
Raccourcisseur de lien
Les messages SMS n’autorisent généralement pas plus de 160 caractères. Cette limite peut poser des problèmes lorsque vous devez insérer des liens – comment pouvez-vous envoyer un texte convaincant alors que la moitié de celui-ci est un lien ? Certaines plateformes de marketing par SMS proposent des raccourcisseurs de liens qui résolvent ce problème, réduisant tout lien à 15 caractères au maximum.
Modèles de messages
Si vous envoyez fréquemment le même message texte, recherchez une solution qui vous permet de créer et d’enregistrer des modèles afin d’envoyer des messages plus rapidement.
Messagerie multimédia (MMS)
Certains services vous permettent d’envoyer des photos, des vidéos et des clips audio pour faire ressortir vos messages.
Mots-clés mobiles
Vous pouvez créer votre liste de contacts avec des mots-clés mobiles, permettant aux clients d’accepter vos messages en vous envoyant un seul mot par SMS. Les meilleures solutions vous permettent de choisir des mots-clés personnalisés et de suivre leur utilisation. Cependant, de nombreux plans vous obligent à payer un supplément pour plus de mots-clés.
Codes QR
Les petites entreprises impriment souvent des codes QR sur des dépliants et d’autres supports physiques pour automatiser le processus d’abonnement aux SMS du client. Les clients peuvent scanner le code QR pour charger les numéros marketing et les mots-clés dans leurs applications de messagerie texte. Cette fonctionnalité est de plus en plus courante mais pas encore universelle parmi les plateformes de marketing par SMS.
Conseil: La prochaine fois que vous imprimerez des publicités que vous remettrez aux personnes lors d’événements, incluez un code QR pour votre liste de marketing par SMS. De cette façon, les clients potentiels peuvent s’inscrire en quelques secondes seulement – et vous pouvez continuer à les engager par la suite. Découvrez d’autres façons d’utiliser les codes QR dans le marketing.
Planification
Planifier des SMS à l’avance peut augmenter votre productivité, car vous n’aurez pas à vous rappeler d’envoyer des SMS manuellement à certains moments. La synchronisation des messages texte est importante, surtout si vous avez des clients dans différents fuseaux horaires, il est donc utile d’automatiser cette fonction.
Enquêtes
Vous pouvez recueillir les commentaires des clients avec des sondages et des enquêtes. Les meilleures solutions facilitent la collecte de réponses et l’ajustement de vos campagnes ou analyses avec ces outils. Découvrez comment envoyer une enquête par SMS à vos clients.
Texte vers ligne fixe
Une fonction texte vers ligne fixe vous permet d’envoyer et de recevoir des messages texte via votre numéro de téléphone fixe professionnel sans modifier votre service vocal.
Formulaires d’inscription Web
Engager les clients par SMS peut commencer par les amener à s’abonner pendant qu’ils interagissent avec votre marque d’autres manières. Les formulaires d’inscription Web en sont un excellent exemple. Vous pouvez les intégrer à votre site Web ou à votre boutique en ligne pour générer des prospects marketing par SMS déjà intéressés par votre entreprise.
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