Premiers pas vers un commerce électronique durable

Le commerce électronique durable est plus qu’un slogan. Il s’agit de réduire l’impact environnemental d’une entreprise tout en soutenant les communautés. Une entreprise en ligne axée sur le développement durable se concentre sur l’approvisionnement en produits, l’exécution des commandes, la livraison, etc. Il privilégie également les pratiques commerciales équitables – transparentes, humaines – et fait des dons à des causes partageant les mêmes idées.

Ce n’est pas une mode. eMarketer identifie la durabilité comme l’une des principales préoccupations de la marque pour la génération Y américaine (de la fin de la vingtaine à la quarantaine) et la génération Z (de l’adolescence au début de la vingtaine), qui représentent collectivement environ la moitié du public acheteur en ligne. Par conséquent, l’adoption de pratiques durables assure la pérennité de votre entreprise.

Un début simple

Bien que la transition vers une exploitation entièrement durable prenne du temps et de l’argent, il existe de nombreuses étapes élémentaires.

• Identifier les moyens de réduire les retours et les échanges. (Laisser les clients conserver les produits retournés est parfois la meilleure solution.)

• Réduire la consommation d’énergie. De nombreuses compagnies d’électricité et gouvernements proposent des audits énergétiques gratuits ou à faible coût pour aider les entreprises à minimiser les impacts.

• Déterminez si la livraison directe est plus logique, en particulier pour les articles volumineux ou les produits à prix élevé qui se vendent en faible volume. Plusieurs fabricants et fournisseurs apposeront une marque sur les étiquettes d’expédition.

• Considérez (ou reconsidérez) les fournisseurs en fonction de leurs produits et de leurs pratiques.

• Réduisez ou agrandissez votre catalogue en fonction de facteurs durables.

Demandez aux acheteurs de donner leur avis. Vous obtiendrez des informations cruciales et les clients se sentiront valorisés.

Little Seed Farm, un vendeur de savon et de soins de la peau durable, interroge les clients pour déterminer ce qui compte le plus.

Réaliser le retour sur investissement

Selon l’étude, au moins la moitié des consommateurs américains sont prêts à payer plus pour des produits et des emballages durables, en particulier pour les articles qui peuvent être réutilisés ou recyclés. Les acheteurs acceptent également davantage les livraisons plus lentes. Selon Statista, près de 60 % des acheteurs en ligne américains ont déclaré en mars 2022 qu’ils étaient prêts à attendre plus longtemps l’arrivée des produits si cela signifiait une meilleure durabilité.

Les incitations aident. Amazon offre 1 $ aux clients qui retardent la livraison jusqu’à un «jour de livraison principal» hebdomadaire spécifié.

Considérez ces tactiques de conversion :

• Utilisez des badges pour identifier les produits durables et communiquer leurs caractéristiques écologiques et sociales.

L’entreprise de vêtements durables Wear Pact va encore plus loin en notant la compensation carbone de chaque produit.

• Publiez vos efforts dans une série de blogs. Éduquez les consommateurs sur la durabilité et invitez-les à vous accompagner pendant que vous identifiez et mettez en œuvre de nouvelles stratégies.

• Partagez des vidéos sur les pages de produits et de destination, sur les réseaux sociaux et dans les e-mails. Concentrez-vous sur la fabrication, la gestion des produits, les processus d’exécution des commandes et les opérations globales. Enregistrez des vidéos en grand écran pour s’adapter à différentes plates-formes et en format long pour partager des extraits plus tard.

• Encouragez les clients à partager leurs histoires – pourquoi la durabilité est importante et pourquoi ils achètent chez vous. Le contenu généré par les utilisateurs reste l’un des meilleurs moyens d’attirer les autres.

• Organisez des événements et des entretiens avec des leaders de l’industrie, invitant les acheteurs à participer.

• Mettez en lumière les causes que vous soutenez. Les consommateurs apprécient les entreprises soucieuses de leur communauté.

• Utilisez la messagerie sur site et par e-mail pour rappeler aux clients les emballages plus écologiques et minimaux.

• Offrez des conseils sur la réutilisation et le recyclage de vos produits, emballages et matériaux d’emballage.

Lente et régulière

Devenir entièrement durable pourrait prendre un certain temps. C’est bon. Tenez les consommateurs informés et soyez transparents. Vous développerez un public fidèle.