Grâce à Amazon, les acheteurs se sont habitués à des retours faciles et gratuits. Cela a créé un casse-tête pour les petits vendeurs en ligne, qui ont de plus en plus de mal à assumer les coûts.
Plusieurs sociétés de logiciels et de paiements, dont PayPal et Shopify, tentent d’aider. Ils offrent des services pour aider les marques à récupérer leurs revenus en convainquant les acheteurs d’échanger leurs achats ou d’acheter autre chose au lieu de demander un remboursement complet. Leur argumentaire auprès des vendeurs en ligne est qu’ils ont besoin de ces services pour mieux concurrencer Amazon.
Mais les commerçants veulent éviter d’utiliser ces services en premier lieu. Dernièrement, les vendeurs directs aux consommateurs ont essayé une autre tactique : trouver eux-mêmes comment réduire leurs taux de retour. Jones Road Beauty, une marque de cosmétiques lancée par la maquilleuse Bobbi Brown en 2020, s’est appuyée sur les données clients pour guider les acheteurs vers les articles qu’ils sont plus susceptibles de conserver.
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