Les entreprises de Kearney évoluent pour mieux servir les clients, eux-mêmes

KEARNEY – La brique et le mortier ne se démodent pas de sitôt à Kearney, mais les entreprises locales évoluent pour mieux servir leurs clients et elles-mêmes.

Selon Derek Rusher, président de la chambre de commerce de la région de Kearney, une tendance actuelle dans les entreprises locales est de se concentrer sur le service à la clientèle. Il loue les entreprises de Kearney pour cela : « Les entreprises de Kearney ont l’un des meilleurs services à la clientèle qui soient. »

Rusher a également noté que les entreprises étudient vraiment la meilleure façon d’accueillir leurs clients, ce qui comprend l’augmentation de leur présence en ligne, la facilitation des paiements et l’amélioration du marketing numérique.

« L’esprit d’entreprise est bel et bien vivant à Kearney », a déclaré Rusher.

Deux entreprises locales, Paint Paradise et 24 Hour Tees, illustrent à quel point l’esprit d’entreprise peut être résilient et adaptable à Kearney.

Les deux entreprises ferment leurs magasins physiques au profit de modèles commerciaux qui sont non seulement plus flexibles pour les employés, mais qui peuvent également atteindre plus de clients tout en améliorant la commodité.

La propriétaire de Paint Paradise, Ashley Wright, a pris la décision de fermer son magasin du centre-ville de Kearney pour une raison simple : l’inflation.

Les prix étaient bien trop élevés, a déclaré Wright. Elle devait soit doubler ses prix, soit trouver une autre solution. Elle n’était pas prête à abandonner son entreprise de peinture de poterie. « C’est marrant. Et c’est à cela que ça se résume. C’est très amusant et tout le monde peut le faire.

Wright avait toujours fait un studio mobile, mais pas à plein temps. Mais son comptable a dit qu’elle serait folle de ne pas aller dans cette direction.

Pendant la pandémie de COVID-19, Wright a déclaré qu’elle avait proposé de la poterie à emporter, ce qui s’est avéré incroyable. Cela a déclenché cette étincelle, l’idée que les gens pouvaient vraiment peindre n’importe où – pas seulement dans un studio.

À partir du 1er novembre 2022, elle a modifié son modèle d’entreprise afin que son atelier de poterie à peindre soi-même, autrefois stationnaire, se déplace désormais à plein temps dans le centre du Nebraska, apportant des objets d’artisanat amusants directement aux portes de ses clients. Elle propose de la poterie, de la fusion du verre, de la peinture sur toile, des affichettes de porte, des packs de fête et plus encore ; tout ce que ses clients ont à faire est de lui envoyer un message sur la page Facebook de Paint Paradise.

Wright a déclaré que sa clientèle avait bien réagi au changement. C’était difficile pour certains habitués – « Paint Paradise était leur lieu d’escapade », a déclaré Wright. Mais maintenant, Paint Paradise peut créer une escapade temporaire n’importe où.

Elle a une variété de concerts réguliers mis en place dans des entreprises comme Upper Room Brewery à Kearney et le Kearney Family YMCA. Wright a déclaré qu’il était facile de trouver des emplacements réguliers pour son entreprise mobile, car de nombreuses entreprises l’ont contactée. Tout endroit avec des tables et des chaises est un jeu équitable.

Une partie particulièrement excitante de l’aventure pour Wright a été de visiter les petites villes autour de Kearney. Wright a déclaré que les bibliothèques des petites villes peuvent souvent obtenir des subventions pour payer la moitié, voire la totalité, de la poterie.

« Je ne peux vraiment pas croire à quel point les petites villes ont vraiment été si favorables », a déclaré Wright. Elle remplit chaque place quand elle visite une petite ville.

Avant que Wright ne ferme son atelier de briques et de mortier, les habitants des petites villes devaient parcourir de longues distances, parfois jusqu’à 100 miles, a déclaré Wright, pour vivre l’expérience de la poterie à peindre soi-même. Maintenant, l’expérience vient à eux.

Wright conduit jusqu’à deux heures dans chaque direction depuis Kearney pour son entreprise. Chaque semaine est différente pour elle, un mélange de jours de semaine, de week-end, de matin et de soir. Elle aime la flexibilité et les horaires mixtes. « Maintenant, je sens que je peux l’adapter à mon emploi du temps et aux besoins de ma famille. »

Bien que Wright manque parfois son studio, elle a souligné qu’elle était reconnaissante de sa décision. Elle ne prévoit pas d’avoir un emplacement de brique et de mortier à l’avenir; elle ne veut pas être attachée.

« J’ai l’impression d’être une meilleure mère et une meilleure épouse », a déclaré Wright.

24 Hour Tees, une entreprise d’impression de vêtements et d’accessoires personnalisés fondée à Kearney, a entièrement évolué au cours des 10 dernières années.

Chais Meyer, propriétaire de la boutique avec Shawna Meyer, a déclaré que l’entreprise imprimait en moyenne une ou deux chemises par commande – désormais, une commande standard varie entre 50 et mille chemises.

Avant de fermer le magasin de détail il y a environ deux mois, 24 Hour Tees fonctionnait à partir de deux bâtiments distincts situés à quelques pâtés de maisons l’un de l’autre – un magasin de détail et un plus grand bâtiment de fabrication. Cela a créé un gros problème pour l’entreprise : une division de l’énergie.

Cette division a été profondément ressentie par les employés. Une déclaration que Chais a faite sur le site Web de l’entreprise l’explique le mieux : « Honnêtement, nous sommes tellement fatigués d’embaucher et de former de bonnes personnes, pour finalement les faire quitter notre entreprise parce qu’ils se sentent isolés dans notre immeuble de vente au détail, qui n’a besoin que d’en abriter un. coéquipier. Combiner l’énergie de l’équipe 24 Hour Tees dans un seul bâtiment a été incroyable… le moral général de l’équipe est à son plus haut niveau.

Chais a déclaré qu’au cours de la dernière année et demie de passage au numérique, ils ont traversé de nombreux ponts qu’ils n’avaient jamais envisagés. Par exemple, ils ont dû mettre à jour les techniques de formation du personnel et faire face à un excédent d’inventaire. Ils ont récemment organisé une série de ventes de déménagement d’entrepôt dans leur ancien magasin de détail afin de récupérer de l’argent sur cet excédent de stock.

La grande majorité des clients n’ont pas du tout été déconcertés par le passage de 24 Hour Tees à un modèle commercial exclusivement en ligne, puisque 85 % des ventes provenaient déjà d’en ligne. Chais a déclaré que les clients qui comptaient sur un magasin de détail en personne pour toucher des articles avant de passer une commande importante étaient un peu découragés, mais 24 Hour Tees a trouvé un moyen de les accueillir. Un client peut commander un échantillon de pack merch pour toucher l’impression et le tissu, et voir à quoi ressemble un produit dans la vraie vie. L’échantillon est pour eux à conserver – pas de tracas supplémentaires liés aux retours.

Alors que 24 Hour Tees continue de plonger dans le monde des affaires en ligne uniquement, le partage d’informations avec les clients et la communication avec eux sont devenus de plus en plus importants. Un quart de l’automatisation interne de l’entreprise tourne autour de la maximisation du service client. Les clients peuvent communiquer avec l’entreprise via des chats Facebook, des messages texte, des appels téléphoniques, des chats vidéo, des e-mails et plus encore. Toute la communication passe dans un seul système, ce qui augmente l’efficacité.

Mais qu’y a-t-il de mieux dans le fait d’être entièrement en ligne ? « C’est libérateur. Cela donne à notre équipe des options pour pouvoir prolonger leur vie », a déclaré Chais.

Chais a déclaré qu’il n’était pas sûr qu’un autre point de vente physique existe à l’avenir, mais ses intentions sont de développer l’entreprise à l’échelle nationale. À partir de là, l’avenir pourrait contenir n’importe quoi.