Les entreprises ont été confrontées à d’énormes défis et ont subi une quantité incroyable de changements au cours des dernières années, et cela ne ralentira pas en 2023. Les entreprises devront faire face aux séquelles de la pandémie mondiale, l’invasion de l’Ukraine par la Russie, les défis économiques, ainsi qu’un développement toujours plus rapide des technologies.
Voici les tendances qui, selon moi, auront le plus grand impact au quotidien sur notre façon de travailler et de faire des affaires en 2023.
Les 5 plus grandes tendances commerciales pour 2023
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1. Transformation numérique accélérée
En 2023, nous voyons la poursuite des innovations et des développements dans les technologies transformatrices telles que l’intelligence artificielle (IA), l’internet des objets (IoT), la réalité virtuelle et augmentée (VR/AR), le cloud computing, la blockchain et le réseau ultra-rapide protocoles comme la 5G. De plus, ces technologies numériques transformationnelles n’existent pas isolément les unes des autres, et nous verrons les frontières entre elles s’estomper. De nouvelles solutions pour le travail augmenté, le travail hybride et à distance, la prise de décision commerciale et l’automatisation des charges de travail manuelles, routinières et créatives combinent ces technologies de manière à leur permettre de s’améliorer mutuellement. Cela nous rapproche plus que jamais du point où nous sommes en mesure de créer des « entreprises intelligentes » où les systèmes et les processus se soutiennent mutuellement pour accomplir les tâches subalternes et banales de la manière la plus efficace possible.
Pour s’y préparer, les entreprises doivent s’assurer qu’elles intègrent la bonne technologie dans l’ensemble de leurs processus et dans tous les domaines d’activité. À ce stade, il y a vraiment très peu d’excuses pour être en affaires et ne pas comprendre comment l’IA et les autres technologies mentionnées ci-dessus auront un impact sur votre entreprise et votre industrie. Des ventes et un marketing plus efficaces, un meilleur service client, des chaînes d’approvisionnement plus efficaces, des produits et services mieux alignés sur les besoins des clients et des processus de fabrication rationalisés sont tous sur la table, et en 2023, les obstacles à leur accès seront plus faibles que jamais. . Bon nombre de ces technologies, telles que l’IA et la blockchain, sont désormais disponibles dans des modèles « en tant que service » via le cloud, et de nouvelles interfaces et applications permettent aux entreprises d’y accéder via des environnements sans code.
2. Inflation et sécurité de la chaîne d’approvisionnement
Les perspectives économiques pour la majeure partie du monde ne semblent pas bonnes en 2023. Les experts nous disent de nous attendre à une inflation continue et à une croissance économique modérée. De nombreuses industries sont toujours en proie à des problèmes de chaîne d’approvisionnement qui sont apparus lors des fermetures mondiales causées par Covid-19 et qui n’ont fait qu’empirer en raison de la guerre en Ukraine. Pour lutter contre cela et rester à flot, les entreprises doivent améliorer leur résilience de toutes les manières possibles. Cela signifie réduire l’exposition à la volatilité des prix des matières premières sur le marché, ainsi que mettre en place des mesures de protection dans les chaînes d’approvisionnement pour faire face aux pénuries et à la hausse des coûts logistiques.
Il est important que les entreprises cartographient l’ensemble de leurs chaînes d’approvisionnement et identifient toute exposition aux risques d’approvisionnement et d’inflation. De cette façon, ils peuvent explorer des moyens d’atténuer ce risque, tels que des fournisseurs alternatifs et devenir plus autonomes. J’ai récemment travaillé avec un certain nombre d’entreprises qui ont décidé d’internaliser certaines parties de leur fabrication après avoir identifié un risque de dépendre de la fabrication chinoise qui est toujours en proie à une politique zéro-Covid et à des fermetures ultérieures.
3. Durabilité
Le monde prend de plus en plus conscience du fait que la catastrophe climatique posera un défi bien plus grand que tout ce que nous avons connu au cours des dernières décennies et éclipsera les défis auxquels est confrontée la pandémie de Covid. Cela signifie que les investisseurs et les consommateurs préfèrent les entreprises ayant les bonnes références environnementales et sociales, et les tendances d’achat sont de plus en plus motivées par des consommateurs conscients – ceux d’entre nous qui accordent la priorité à des facteurs tels que l’impact écologique et la durabilité lorsqu’ils choisissent à qui acheter ou avec qui faire affaire.
En 2023, les entreprises doivent s’assurer que leurs processus environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont placés au centre de leur stratégie. Cela devrait commencer par mesurer l’impact de toute entreprise sur la société et l’environnement, puis passer à l’augmentation de la transparence, des rapports et de la responsabilité. Chaque entreprise a besoin d’un plan avec des objectifs et des délais clairs sur la façon de réduire les impacts négatifs, puis le plan doit être étayé par des plans d’action solides. L’évaluation et les plans doivent également dépasser les murs de l’entreprise et couvrir l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et les références ESG des fournisseurs. Par exemple, il est facile d’oublier l’impact environnemental des fournisseurs de services cloud et l’impact des centres de données sur l’environnement.
4. Expérience client immersive
En 2023, les clients recherchent avant tout l’expérience. Cela ne signifie pas nécessairement que le prix et la qualité passent au second plan. Les deux jouent un rôle, dans une certaine mesure, dans la façon dont nous vivons le processus de choix, d’achat et de jouissance des biens et services pour lesquels nous dépensons notre argent.
Le rôle que la technologie joue ici, traditionnellement, a été de rationaliser les processus et de supprimer les tracas de la vie du consommateur. Pensez aux moteurs de recommandation qui nous aident à choisir quoi acheter ou aux portails de service client en ligne qui traitent des problèmes et du support après-vente. Ceux-ci joueront toujours un rôle clé en 2023, mais le jeu a évolué, les maîtres mots de cette année étant l’immersion et l’interactivité.
Le métaverse – quelque chose d’un terme fourre-tout utilisé par les futuristes pour décrire le « niveau suivant » d’Internet, où nous interagissons avec les marques et les autres consommateurs grâce à une technologie immersive, y compris des environnements 3D et VR – est l’étape où cela se jouera . Pensez aux boutiques en ligne où nous pouvons parcourir et « essayer » des représentations virtuelles de vêtements, de bijoux et d’accessoires. Nous pourrions utiliser des cabines d’essayage virtuelles pour habiller des avatars de nous-mêmes – comme l’ont déjà fait des pionniers comme Hugo Boss – ou cela pourrait impliquer la RA, comme celle utilisée par Walmart, pour voir comment les vêtements s’adapteront à notre corps réel. Ces tendances auront un impact à la fois sur le commerce de détail en ligne et hors ligne.
La tendance à l’expérience est si forte que des marques comme Adobe et Adweek nomment des directeurs de l’expérience (CXO) pour s’assurer qu’elle devient un élément fondamental de la stratégie commerciale. En plus de l’expérience client, les entreprises doivent de plus en plus penser à l’expérience des employés alors que la concurrence pour les travailleurs les plus talentueux et les plus qualifiés s’intensifie.
5. Le défi des talents
Au cours de l’année écoulée, nous avons assisté à d’énormes mouvements de personnes talentueuses, appelées la grande démission et la démission silencieuse, alors que les travailleurs réévaluent l’impact du travail et ce qu’ils veulent retirer de leur vie. Cela a mis la pression sur les employeurs pour qu’ils s’assurent d’offrir des carrières attrayantes, la flexibilité du travail hybride, ainsi qu’un environnement de travail et une culture d’entreprise attrayants. Offrir aux gens un travail épanouissant, des opportunités continues de croissance et d’apprentissage, de la flexibilité et des lieux de travail diversifiés et axés sur la valeur seront tous essentiels en 2023.
En plus de cela, la transformation numérique accélérée (tendance 1 ci-dessus) conduit à une plus grande automatisation du lieu de travail qui augmentera à peu près tous les emplois dans le monde. Les humains partageront de plus en plus leur travail avec des machines intelligentes et des robots intelligents, ce qui a d’énormes implications pour les compétences et les talents dont les entreprises auront besoin à l’avenir. Cela impliquera de reconvertir et de perfectionner d’énormes quantités de personnes dans nos entreprises, ainsi que de recruter de nouvelles personnes possédant les compétences nécessaires pour l’avenir.
D’une part, les entreprises doivent faire face au vaste déficit de compétences qui existe dans des domaines tels que la science des données, l’IA et d’autres domaines technologiques, en veillant à créer la main-d’œuvre connaissant les données et la technologie nécessaire pour réussir à l’avenir. Et d’autre part, à mesure que les emplois humains sont augmentés par la technologie, les entreprises doivent recycler le personnel avec les compétences nécessaires pour travailler avec des machines intelligentes et développer leurs compétences humaines uniques qui ne peuvent actuellement pas être automatisées. En 2023, il inclura des compétences telles que la créativité, la pensée critique, la communication interpersonnelle, le leadership et l’application de qualités «humaines» telles que la bienveillance et la compassion.
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