Avez-vous déjà reçu un e-mail d’un représentant Google Ads souhaitant discuter de votre compte ?
L’e-mail peut provenir d’un commercial aux Philippines qui est très bien formé à Google Ads et souhaite que vous dépensiez plus.
Le représentant n’est pas un employé de Google. Il ou elle travaille pour une société de ressources humaines indépendante sous contrat avec Google pour la vente d’annonces et le support client.
Un ancien cadre de Google en charge des principaux clients, ceux qui dépensent plusieurs milliards de dollars en publicités, a déclaré : « J’avais une équipe de 25 personnes aux Philippines qui a tout fait pour nous : présentations de vente, audits, idées de campagne, etc. »
Google réalise des milliards de revenus publicitaires en passant des contrats avec des professionnels dans les pays en développement.
Cette stratégie s’appelle intermédiation. Et votre entreprise peut également bénéficier du mid-sourcing.
Les stratèges internes de Google supervisent les techniciens externalisés dans des rôles tels que la recherche publicitaire, l’assistance et les ventes.
Intermédiaire
Le midsourcing combine les avantages d’une équipe interne avec la flexibilité et l’abordabilité de l’externalisation.
C’est nouveau pour le marketing du commerce électronique, mais pas pour les entreprises technologiques en général. Ces entreprises embauchent des cabinets de ressources humaines pour administrer des professionnels dans les pays en développement. Les entreprises recrutent, embauchent, forment, coachent, disciplinent et plus encore.
Les entreprises technologiques fournissent la stratégie, la connaissance des produits, l’accès au compte et même les adresses e-mail afin que les professionnels puissent travailler et agir comme s’ils étaient des employés directs.
Pourquoi Midsource ?
La plupart des entreprises technologiques se concentrent sur leurs produits ou plateformes de base. Certains choisissent d’employer du personnel de soutien pour les grands comptes en interne.
Mais finalement, la stratégie entièrement interne n’est pas nécessairement efficace ou rentable. Il est souvent plus facile de gérer des cabinets de RH qui fournissent ces services directement.
Mais finalement, la stratégie entièrement interne n’est pas nécessairement efficace ou rentable.
Le midsourcing peut-il aider votre entreprise de commerce électronique ?
D’abord, considérez ce que pas au midsource : votre produit et les facteurs de succès. Votre entreprise possède-t-elle des compétences uniques en matière d’approvisionnement, de fabrication ou de service à la clientèle ? Qu’est-ce qui le différencie de vos concurrents ? Ne sous-traitez pas les différenciateurs clés.
Par exemple, le service client est le différenciateur de Zappos, le détaillant de chaussures en ligne. Ainsi, tout ce qui n’est pas le service client chez Zappos est candidat au midsourcing.
Si votre marketing ou votre image de marque vous différencie de vos concurrents – ce qui est courant pour des produits tels que le déodorant ou le dentifrice – amenez toutes ou la plupart des fonctions marketing en interne ou à une agence exceptionnellement proche de votre public et de votre entreprise.
Sinon, les tâches, projets ou autres composants non critiques sont des candidats à l’intermédiation. L’achat de médias et le service client sont des options populaires pour les marques et les agences de commerce électronique.
Avant de faire appel à une source intermédiaire, embauchez ou réaffectez un responsable interne qui peut gérer, guider et posséder votre stratégie tout en adaptant et en adoptant votre entreprise à l’aide extérieure. Vous pouvez également envisager de retenir les services d’un consultant qui comprend vos clients et votre secteur.
Intermédiaire du commerce électronique en 2023
Des ventes lentes et des coûts plus élevés sont les principaux défis pour les entreprises de commerce électronique en 2023. Le midsourcing peut aider dans les deux cas.
Des ventes lentes et des coûts plus élevés sont les principaux défis pour les entreprises de commerce électronique en 2023.
• Ventes lentes. Que faire en cas de baisse des ventes ?
Le marketing par courriel est une option. C’est l’un des principaux générateurs de revenus pour les entreprises de commerce électronique – un excellent moyen de sortir d’un marasme.
L’optimisation du taux de conversion – augmenter le nombre de visiteurs Web qui achètent des produits ou des services – est une autre option.
L’optimisation des conversions publicitaires – la qualité et la quantité du trafic provenant de la publicité – en est encore une autre.
Les trois tactiques nécessitent de la créativité, des compétences techniques et analytiques. Ils exigent également un engagement continu, une concentration et un investissement à long terme. Le midsourcing peut résoudre les trois.
• Coûts plus élevés. Les propriétaires d’entreprise savent que l’inflation n’affecte pas que les œufs et le lait. Les coûts énergétiques, les approvisionnements, les stocks, les expéditions, la masse salariale – tous augmentent en période d’inflation.
Une solution possible est d’augmenter les prix. Mais cela dépend des concurrents, des conditions du marché et même des réglementations.
La réponse pourrait être la réduction des coûts via le midsourcing.
Par exemple, passer un contrat avec des talents en marketing de pays en développement peut permettre d’économiser 50 % ou plus sur les dépenses salariales.
Les rôles courants d’intermédiation comprennent :
- Spécialistes du marketing, tels que Facebook Ads, Google Ads, création de liens (pour l’optimisation des moteurs de recherche) et marketing par e-mail.
- Décideurs de rendez-vous, comme dans les réunions d’acheteurs en gros et les appels de vente.
- Spécialistes du service à la clientèle.
Structurer une équipe de Midsourcing
Les entreprises qui pratiquent le midsource s’appuient sur des stratèges internes pour la supervision et la direction, et sur des techniciens externes pour les tâches quotidiennes.
L’une des plus grandes difficultés lors de la mise en œuvre du midsourcing consiste à faire passer les membres de l’équipe des tâches à la stratégie.
Un employé, quel que soit son rôle, exécute et possède généralement des tâches et des livrables spécifiques. Et il est difficile de lâcher prise sur ce territoire familier.
Mais un employé concentré sur les tâches n’est pas en train d’élaborer des stratégies. Transformer votre équipe interne en stratèges est essentiel pour un midsourcing réussi.
Cela commence par le propriétaire, qui doit communiquer des idées et des stratégies à mettre en œuvre par les membres de l’équipe.
Les initiatives stratégiques internes typiques et les opportunités d’apprentissage comprennent :
- Lire les publications de l’industrie pour les nouvelles et les tendances.
- Systèmes de documentation, processus, flux de travail.
- Cours et groupes de mentorat pour apprendre de nouvelles idées.
- Analyser les données pour les opportunités et les faiblesses.
- Créer des objectifs à court et à long terme.
- Visites en personne ou virtuelles avec des clients, d’autres entreprises.
- Recherche et cartographie d’audience.
- Beaucoup plus.
Votre partenaire pour le Midsourcing en 2023
Grunt Workers, basé dans l’Idaho, a été lancé en 2020 avec pour mission de responsabiliser les équipes et les agences de marketing de commerce électronique tout en améliorant la vie de professionnels talentueux dans les pays en développement. Le fondateur James Zolman est un professionnel du marketing numérique depuis 17 ans et un utilisateur de longue date de l’externalisation.
Grunt Workers n’a pas de contrats ou d’engagements à long terme. Lorsque vous embauchez Grunt Workers, vous offrez un salaire et des avantages exceptionnels à de brillants spécialistes du marketing, des concepteurs et des spécialistes du support des Philippines, tels que Google, Facebook, Accenture et d’autres entreprises innovantes.
Vous améliorez leur famille et leur communauté. Voici quelques exemples.
• Faillite évitée.
Mon mari et moi possédions une entreprise de restauration lorsque la pandémie a frappé. Grunt Workers nous a embauchés pour le marketing par e-mail, sauvant notre famille de la ruine financière. Nous aimons ça. — Betty F., spécialiste de la sensibilisation
• Frais médicaux couverts pour la famille.
Ma mère approche les 80 ans. Je voulais l’aider ainsi que ma famille élargie : frère, nièces et neveux. Les prestations médicales des Grunt Workers ainsi que le salaire ont été d’une grande aide. — Ellie B., spécialiste du marketing par e-mail
• Maison rénovée.
En 2022, nous avons pu réaménager toute notre maison. Nous sommes très reconnaissants du travail constant des clients de Grunt Workers. Sans eux, nous n’aurions pas pu améliorer notre maison et notre espace de vie pour notre famille. — Rommel N., graphiste
• Mise à niveau de l’espace de travail.
J’ai acheté une nouvelle station de travail avec un énorme moniteur. Je gagne plus que jamais. Merci, Grunt Workers. — Annie A., spécialiste des publicités Facebook
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