À l’ère de la connaissance, les idées sont à la base du succès dans presque tous les domaines. Vous pouvez avoir la plus grande idée du monde, mais si vous ne pouvez persuader personne d’autre de suivre votre vision, votre influence et votre impact seront grandement diminués. Et c’est pourquoi la communication n’est plus considérée comme une «compétence non technique» parmi les plus grands chefs d’entreprise du monde. Les dirigeants qui atteignent le sommet ne font pas simplement semblant de souligner l’importance d’une communication efficace. Au lieu de cela, ils étudient l’art sous toutes ses formes – écriture, expression orale, présentation – et s’efforcent constamment d’améliorer ces compétences.
Par exemple, alors que Jeff Bezos construisait Amazon, il a mis l’accent sur les compétences en écriture. À l’été 2004, il surprend son équipe de direction et interdit PowerPoint. Il a remplacé les diapositives par des « mémos structurés de manière narrative » qui contenaient des titres et des phrases complètes avec des verbes et des noms.
Bezos n’est pas le seul parmi les principaux dirigeants. « Vous ne pouvez pas surinvestir dans les compétences en communication – les compétences écrites et orales », déclare l’ancien PDG de PepsiCo, Indra Nooyi, qui siège désormais au conseil d’administration d’Amazon. « Si vous ne pouvez pas simplifier un message et le communiquer de manière convaincante, croyez-moi, vous ne pouvez pas amener les masses à vous suivre. »
Lors de mes recherches pour Le plan de Bezos, j’ai trouvé un certain nombre de tactiques courantes que les hauts dirigeants utilisent lorsqu’ils communiquent avec leurs équipes. En voici quatre à essayer :
1. Utilisez des mots courts pour parler de choses difficiles.
Les phrases longues et compliquées rendent les idées écrites difficiles à comprendre – elles épuisent mentalement et exigent plus de concentration. Vous gagnerez plus de fans si vous remplacez les mots et les phrases longs par des phrases courtes.
« Si vous vous souciez d’être considéré comme crédible et intelligent, n’utilisez pas un langage complexe là où un langage plus simple fera l’affaire », écrit l’économiste lauréat du prix Nobel Daniel Kahneman dans Penser, vite et lentement. Il soutient que les conférenciers et les écrivains persuasifs font tout ce qu’ils peuvent pour réduire la « tension cognitive ».
Des outils logiciels comme Grammarly évaluent la qualité d’écriture en générant un score de lisibilité numérique. Le score attribue un niveau scolaire à l’écriture d’échantillons. Par exemple, un document écrit pour une personne ayant au moins une éducation de huitième année (l’âge moyen de 13 ans aux États-Unis) est considéré comme « très facile à lire ». Cela n’implique pas que votre écriture ressemble à celle d’un élève de huitième année. Cela signifie simplement que vos arguments sophistiqués sont faciles à saisir et que les idées faciles à comprendre sont plus convaincantes.
Puisque l’écriture est une compétence, vous pouvez l’aiguiser avec la pratique. Bezos s’est amélioré en tant qu’écrivain au fil du temps. Sa première lettre aux actionnaires d’Amazon en 1997 enregistrée à un niveau de dixième année (comparable au New York Times). Au cours de la décennie suivante, 85% de ses lettres ont été écrites pour un niveau de huitième ou de neuvième année.
Par exemple, en 2007, Bezos a expliqué les avantages du nouveau Kindle d’Amazon dans un paragraphe qu’un élève de septième pourrait comprendre :
Si vous rencontrez un mot que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez le rechercher facilement. Vous pouvez rechercher vos livres. Vos notes de marge et soulignements sont stockés côté serveur dans le « cloud », où ils ne peuvent pas être perdus. Kindle conserve automatiquement votre place dans chacun des livres que vous lisez. Si vos yeux sont fatigués, vous pouvez modifier la taille de la police. Notre vision pour Kindle est que chaque livre jamais imprimé dans n’importe quelle langue soit disponible en moins de 60 secondes.
Bezos a choisi des mots courts pour parler de choses difficiles. Lorsque vous simplifiez les choses, vous ne modifiez pas le contenu. Vous déjouez la concurrence.
2. Choisissez des métaphores collantes pour renforcer les concepts clés.
Une métaphore est un outil puissant qui compare des idées abstraites à des concepts familiers. Les métaphores font voyager les gens sans jamais quitter leur siège. Chris Hadfield, un célèbre astronaute canadien, est un conférencier talentueux et une star des TED Talks qui a puisé dans le pouvoir de la métaphore pour décrire un événement indescriptible :
Six secondes avant le lancement, soudain, cette bête se met à rugir comme un dragon qui commence à cracher du feu. Vous êtes comme une petite feuille dans un ouragan… Lorsque ces moteurs s’allument, vous avez l’impression d’être dans la gueule d’un énorme chien qui vous secoue et vous martèle physiquement avec puissance.
Des bêtes rugissantes, des feuilles dans un ouragan, les mâchoires d’un chien – ce sont toutes des idées concrètes pour décrire un événement que peu d’entre nous connaîtront jamais.
En affaires, les métaphores sont des raccourcis pour communiquer des informations complexes dans des phrases courtes et accrocheuses. Warren Buffett comprend le pouvoir de la métaphore. Si vous regardez les nouvelles économiques ou suivez le marché boursier, vous avez sans doute entendu l’expression « douves et châteaux » attribuée aux entreprises qui dominent une industrie difficile à pénétrer pour les concurrents. Buffett a popularisé l’expression lors d’une réunion de Berkshire Hathaway en 1995 lorsqu’il a déclaré: «La chose la plus importante que nous fassions est de trouver une entreprise avec un fossé large et durable autour d’elle, protégeant un formidable château économique avec un honnête seigneur en charge du château. »
La métaphore du château est un raccourci concis, une explication vivante d’un système complexe de données et d’informations que Buffett et son équipe utilisent pour évaluer les investissements potentiels.
Lorsque vous introduisez une idée nouvelle ou abstraite, votre public recherchera automatiquement quelque chose de familier pour l’aider à lui donner un sens. Introduisez une nouvelle métaphore et battez-les au poing.
3. Humaniser les données pour créer de la valeur.
L’astuce pour réduire la charge cognitive et rendre tout point de données intéressant est de l’humaniser en mettant le nombre en perspective. Leur montrer des diapositives PowerPoint avec des statistiques et des graphiques ne fait qu’ajouter du poids cognitif, drainant leur énergie mentale.
Chaque fois que vous introduisez des chiffres, faites le pas supplémentaire pour les rendre attrayants, mémorables et, finalement, persuasifs.
Par exemple, d’ici 2025, les scientifiques s’attendent à ce que les humains produisent 175 zettaoctets de données par an, soit un billion de gigaoctets. C’est tout simplement un nombre trop important pour que la plupart des gens puissent se faire une idée. Et si je disais que si vous pouviez stocker 175 zettaoctets de données sur des DVD, les disques feraient 222 fois le tour de la Terre ? C’est toujours un grand nombre, mais la description est plus attrayante car elle peint une image vivante dans votre esprit.
Le célèbre astrophysicien et éducateur scientifique Neil deGrasse Tyson m’a dit un jour que le secret de la communication scientifique est «d’ancrer le concept dans un terrain familier». En d’autres termes, transformez les données en langage que les humains peuvent comprendre.
L’un des exemples célèbres de données humanisantes de Tyson s’est produit en 1997 lorsque la NASA a lancé la sonde spatiale Cassini pour explorer Saturne. Les sceptiques ont remis en question son prix de 3 milliards de dollars, et Tyson est donc apparu dans des talk-shows télévisés pour éduquer le public sur les avantages de la mission. Mais d’abord, il a dû faire face au choc des prix, alors il a sorti une comparaison de données de sa ceinture à outils rhétorique. Il a expliqué que les 3 milliards de dollars seraient répartis sur huit ans. Il a ajouté que les Américains dépensent plus en baume à lèvres chaque année que la NASA ne dépenserait pour la mission au cours de cette période.
Pour démontrer la valeur de votre idée, humanisez les données et rendez-les pertinentes pour vos auditeurs.
4. Faites de la mission votre mantra pour aligner les équipes.
En 1957, une panne de courant a coupé l’électricité dans de grandes parties du Wisconsin et du Minnesota. Earl Bakken, un réparateur de dispositifs médicaux travaillant dans son garage, a vu une opportunité de créer des innovations dans le domaine. Il a donc construit le premier stimulateur cardiaque à piles qui continuait à fonctionner même en cas de panne de courant.
À ce moment-là, la vie de Bakken a pris un but au-delà de la simple réparation des choses. Il avait pour mission de « soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie ».
Bakken est décédé en 2018, plus de 50 ans après avoir fondé Medtronic. L’entreprise a bien changé depuis. Ses 90 000 employés travaillent dans 150 pays et ses thérapies touchent la vie de deux patients chaque seconde. Mais alors que beaucoup de choses ont changé, une chose est restée la même : les employés de Medtronic sont animés par les mêmes six mots qui ont inspiré Bakken : soulager la douleur, restaurer la santé, prolonger la vie.
Bakken était un « répétiteur en chef », gardant constamment la mission de l’entreprise au premier plan. Peu de temps avant le décès de Bakken à l’âge de 94 ans, il a enregistré une vidéo pour les employés. Il a répété la mission de l’entreprise et a fait une demande : « Je vous demande de vivre par elle tous les jours. »
Un énoncé de mission qui est rangé dans un tiroir et largement oublié ne fait pas grand-chose pour aligner les équipes autour d’un objectif commun. John Kotter, professeur à la Harvard Business School, a constaté que la plupart des dirigeants sous-communiquent leur vision par un facteur de 10. « La transformation est impossible à moins que des centaines ou des milliers de personnes ne soient prêtes à aider, souvent au point de faire des sacrifices à court terme », écrit Kotter. .
Les leaders transformationnels communiquent trop. Ils répètent si souvent la mission que cela devient un mantra. Un mantra est une déclaration ou un slogan qui se renforce au fur et à mesure qu’il est répété. La surcommunication alimente son impact. Votre mission doit occuper le devant de la scène. Mettez en lumière l’objectif de votre entreprise sur tous les canaux de communication : notes de service, e-mails, présentations, réseaux sociaux et supports marketing. Si votre mission représente quelque chose, défendez-la.
. . .
Tout ce qui vaut la peine d’être accompli nécessite le travail d’une équipe, un groupe de personnes dédiées à la poursuite passionnée d’un rêve, d’une vision commune. Alors que certaines équipes suivent des leaders qui obtiennent le pouvoir uniquement grâce à leur titre, les équipes les plus performantes suivent les leaders parce qu’ils sont inspiré faire cela.
0 commentaire