Barnes & Nobles a élargi son offre dans le cadre du concours croissant de programmes d’adhésion.
Le détaillant de livres et de médias numériques propose désormais à la fois un programme d’adhésion et un qui coûte 40 $ par année.
« Barnes & Noble est ravi de présenter à ses précieux clients deux nouveaux niveaux d’adhésion », a déclaré la société dans le FAQ rubrique de son site Internet.
Le journal de Wall Street signalé Vendredi (17 février) que les nouvelles offres remplacent un ancien programme Barnes & Noble qui coûtait 25 $ par an et offrait des rabais sur les achats effectués dans ses magasins physiques. Pour les acheteurs en ligne, le programme offrait la livraison gratuite mais pas de réductions.
Le nouveau programme gratuit B&N Rewards de Barnes & Noble permet aux acheteurs de gagner des récompenses qui peuvent être échangées sur de futurs achats, selon son site Web.
Son nouvel abonnement B&N Premium de 40 $ par an offre des récompenses B&N ainsi qu’une réduction sur les achats en magasin et en ligne, la livraison gratuite, des surclassements gratuits de boissons dans ses cafés, un nouveau sac chaque année et des offres exclusives, selon le site Web.
La recherche PYMNTS a révélé que adhésion au détail est un indicateur fort que les consommateurs dépenseront plus avec la marque à laquelle ils sont abonnés.
Par exemple, les membres d’Amazon Prime ont dépensé 113% de plus que les non-membres chaque mois, tandis que les membres de Costco et Sam’s Club ont respectivement dépensé 101% et 109% de plus en magasin que les non-membres, selon le rapport PYMNTS, « Les avantages de l’adhésion : les détaillants de masse et les services d’abonnement.”
PDG de Barnes & Noble James Daunt a déclaré au WSJ qu’il s’attend à ce que 75% des membres du programme actuel de l’entreprise s’inscrivent au nouveau programme, plus cher, et le nouveau programme à 40 $ comptera autant de membres que le programme existant d’ici la fin de l’année.
Daunt a également déclaré que le programme de récompenses gratuites permettrait à l’entreprise de savoir ce que ses clients achètent et d’adapter ses offres en fonction d’eux.
« Si vous êtes intéressé par l’ornithologie ou les livres de cuisine, nous serons en mesure de vous proposer des recommandations et des offres spéciales », a déclaré Daunt, selon le rapport.
Les ajustements de Barnes & Noble à ses programmes interviennent environ deux semaines après Petco a annoncé qu’il rassemblait des produits et des services en un seul programme d’adhésion.
Remplaçant deux offres d’adhésion existantes, la Soins vitaux Le programme comporte deux niveaux – un gratuit et un payant – et comprend des produits, des services de toilettage et des soins vétérinaires.
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