Amazon modifie la politique de retour au bureau et dit aux employés de l’entreprise de venir 3 jours par semaine – GeekWire

Amazon veut que ses employés d’entreprise et de technologie reviennent au bureau au moins trois jours par semaine, a déclaré vendredi le PDG Andy Jassy dans une note aux travailleurs.

Le géant de la technologie basé à Seattle avait précédemment déclaré en octobre 2021 qu’il laissait les décisions de retour au bureau aux chefs d’équipe individuels.

Jassy a expliqué un certain nombre de raisons pour lesquelles lui et son équipe de cadres supérieurs (l’« équipe S ») ont décidé que retourner au bureau la plupart du temps est une bonne idée :

• « Il est plus facile d’apprendre, de modéliser, de pratiquer et de renforcer notre culture lorsque nous sommes au bureau ensemble la plupart du temps et entourés de nos collègues. »
• « Collaborer et inventer est plus facile et plus efficace lorsque nous sommes en personne. L’énergie et les riffs sur les idées des uns et des autres se produisent plus librement. »
• « Apprendre les uns des autres est plus facile en personne. Pouvoir marcher quelques mètres jusqu’à l’espace de quelqu’un et lui demander comment faire quelque chose ou comment il a géré une situation particulière est beaucoup plus facile que de le sonner ou de le relâcher.
• « Les équipes ont tendance à être mieux connectées les unes aux autres lorsqu’elles se voient plus fréquemment en personne. »

Cette réflexion se double d’un état d’esprit que Jassy a exprimé avant de prendre la relève en tant que PDG en 2021 du fondateur d’Amazon, Jeff Bezos. Jassy a déclaré en mars 2021 que « l’invention » est difficile à faire virtuellement par rapport aux gens qui réfléchissent ensemble en personne.

« Vous ne riffez tout simplement pas de la même manière », a-t-il déclaré à l’époque, « donc cela a vraiment changé la façon dont nous avons dû penser à la façon dont nous conduisons l’innovation et à la façon dont nous sollicitons des informations auprès de nos constructeurs et les types de réunions que nous animons.

Jassy a déclaré qu’il y aura une petite minorité d’exceptions à la nouvelle exigence de retour au bureau et qu’Amazon prévoit de mettre en œuvre le changement à compter du 1er mai.

Après s’être totalement éloignées pendant la pandémie, de nombreuses entreprises technologiques demandent à leurs employés de revenir au bureau, au moins une partie du temps.

L’année dernière, Apple a demandé à ses employés de venir trois jours par semaine. Google s’attend également à ce que la plupart des employés soient au bureau trois jours par semaine. Microsoft affirme qu’il offre une « flexibilité hybride sur le lieu de travail ».

D’autres, comme Zillow Group, se sont penchés sur un modèle de travail à domicile. Le PDG de Zillow, Rich Barton, a déclaré cette semaine que la politique de travail flexible de l’entreprise avait contribué à réduire l’attrition volontaire et à augmenter son bassin de candidats.

Amazon a procédé à une vague d’embauches pendant la pandémie pour aider à répondre à la demande alors que de plus en plus de personnes passaient du temps en ligne. L’entreprise emploie 75 000 personnes dans la région de Seattle, dont beaucoup sont des travailleurs des entreprises et des technologies, au sein de son effectif de 1,54 million de personnes dans le monde, y compris des employés d’entrepôt.

L’entreprise a licencié environ 5% de ses effectifs, soit 18 000 employés, à la fin de l’année dernière et jusqu’en 2023. Les coupes ont touché 2 300 personnes dans la région de Seattle, selon un avis déposé auprès du département de la sécurité de l’emploi de l’État de Washington le 18 janvier.

Les politiques à distance et hybrides adoptées pendant la pandémie ont bouleversé les notions traditionnelles sur où et comment les gens travaillent. L’effet a amené les dirigeants de Seattle et de tout le pays à lutter contre les retombées économiques dans les centres urbains.

Jassy a exprimé l’espoir que le retour de milliers d’employés dans des immeubles de bureaux dans la région de Seattle, ainsi qu’en Virginie, à Nashville, au Tennessee et ailleurs, donnera un coup de pouce à des milliers d’entreprises situées autour de son siège social urbain.

« Nos communautés comptent pour nous, et là où nous pouvons jouer un rôle supplémentaire pour les aider à se remettre des défis des dernières années, nous sommes ravis de le faire », a écrit Jassy dans sa note de service.

Voici le mémo complet de Jassy aux employés d’Amazon :

C’est difficile à croire, mais cela fait près de trois ans que la pandémie a commencé, et nous avons recommandé à tous nos employés qui pouvaient travailler à domicile de le faire. Nous avons par la suite mis à jour les directives à quelques reprises, la dernière directive (dans la seconde moitié de 2021) étant que les dirigeants de niveau directeur décideraient pour leurs équipes où ils travailleraient, et nous expérimenterions pour la prochaine période de temps.

Parce que la pandémie a duré aussi longtemps qu’elle l’a fait, nous avons pu observer divers modèles – certaines équipes travaillant exclusivement à domicile, d’autres au bureau à plein temps ensemble et de nombreuses variantes d’hybrides – sur une période de temps significative. L’équipe S a écouté les employés, a observé les performances de nos équipes, a parlé aux dirigeants d’autres entreprises et s’est réunie à plusieurs reprises pour discuter si et comment nous devrions ajuster notre approche. Le principe directeur de ces conversations était de prioriser ce qui nous permettrait au quotidien d’améliorer et de faciliter la vie des clients, et d’inventer sans relâche pour y parvenir. Nos points de vue respectifs sur ce que nous pensions être optimal ont évolué au fur et à mesure que la pandémie s’est poursuivie, puis s’est atténuée.

Voici quelques éléments que nous avons observés :

– Il est plus facile d’apprendre, de modéliser, de pratiquer et de renforcer notre culture lorsque nous sommes au bureau ensemble la plupart du temps et entourés de nos collègues. C’est particulièrement vrai pour les nouvelles personnes (et nous avons embauché beaucoup de personnes pendant la pandémie) ; mais c’est également vrai pour les personnes de tous les mandats chez Amazon. Lorsque vous êtes en personne, les gens ont tendance à être plus engagés, observateurs et à l’écoute de ce qui se passe lors des réunions et des indices culturels communiqués. Pour ceux qui ne savent pas pourquoi quelque chose s’est passé ou si quelqu’un a réagi d’une certaine manière, il est plus facile de poser des questions ad hoc sur le chemin du déjeuner, dans l’ascenseur ou dans le couloir ; alors que lorsque vous êtes à la maison, vous êtes moins susceptible de le faire. Il est également plus facile pour les dirigeants d’enseigner lorsqu’ils ont plus de personnes dans une salle à la fois, ils peuvent mieux évaluer si l’équipe assimile les informations comme prévu ; et si ce n’est pas le cas, comment ils doivent ajuster leur communication. Bien sûr, il y aura de nombreuses réunions qui auront une participation virtuelle importante, mais avoir plus d’interactions en personne aide les gens à mieux absorber la culture. Notre culture a été l’un des éléments les plus critiques de notre succès au cours des 27 premières années, et je m’attends à ce qu’elle le soit également au cours des 27 prochaines années. Le renforcer davantage est une priorité absolue pour l’équipe s et moi.

– Collaborer et inventer est plus facile et plus efficace lorsque nous sommes en personne. L’énergie et les riffs sur les idées des uns et des autres se produisent plus librement. Dans les séances de remue-méninges plus productives auxquelles j’ai participé au fil des ans, les gens sont excités et laissent échapper de nouvelles idées ou des améliorations aux propositions précédentes, faisant rapidement avancer la graine d’une idée et amenant le groupe plus large à se dynamiser et à ressentir que c’est sur quelque chose. Cette intervention rapide se produit plus souvent en personne parce que les gens se sentent moins inhibés à intervenir ou même à interrompre parfois. Cette intervention se produit moins fréquemment dans les appels virtuels car elle bloque tous les haut-parleurs lorsqu’elle se produit. De plus, les équipes travaillant sur de nouvelles idées trouvent souvent qu’un tableau blanc améliore la compréhension et l’itération du groupe. Et, un fait moins connu est que certaines des meilleures inventions ont eu leurs moments décisifs grâce à des personnes qui restaient en réunion et travaillaient sur des idées sur un tableau blanc, ou retournaient ensemble à un bureau sur le chemin du retour de la réunion, ou juste en passant par le bureau d’un coéquipier plus tard dans la journée avec une autre pensée. L’invention est souvent bâclée. Il erre et serpente et marine. Les interactions fortuites l’aident, et il y en a plus en personne que virtuellement

– Apprendre les uns des autres est plus facile en personne. Pouvoir marcher quelques mètres jusqu’à l’espace de quelqu’un et lui demander comment faire quelque chose ou comment il a géré une situation particulière est beaucoup plus facile que de le sonner ou de le relâcher. Même si les gens peuvent utiliser la fonction de messagerie instantanée, ils ne le font tout simplement pas fréquemment. Ce modèle d’apprentissage et d’apprentissage a été la principale raison pour laquelle de nombreuses entreprises qui sont retournées au bureau l’ont fait. Nous avons beaucoup de fonctions et de rôles où apprendre des pairs est très utile et essentiel. Et nos nouveaux employés, en particulier ceux qui nous ont rejoints au cours des dernières années, risquent d’être les plus désavantagés en n’ayant pas les opportunités d’apprentissage et de mentorat de la part de leurs pairs que beaucoup d’entre nous qui ont rejoint beaucoup plus tôt avaient. Veiller à ce que les employés se développent et grandissent au sein de l’entreprise est non seulement important pour eux et leur carrière, mais également essentiel pour notre capacité à répondre aux besoins des clients et de l’entreprise.

– Les équipes ont tendance à être mieux connectées les unes aux autres lorsqu’elles se voient plus fréquemment en personne. Il y a quelque chose dans le fait d’être face à face avec quelqu’un, de le regarder dans les yeux et de voir qu’il est complètement immergé dans tout ce dont vous discutez, qui unit les gens. Les équipes ont tendance à trouver des moyens de travailler plus rapidement sur des compromis difficiles et complexes lorsqu’elles se réunissent et les cartographient dans une pièce.

Ce ne sont là que quelques exemples, mais ils sont importants par rapport à notre priorité absolue d’offrir aux clients et à l’entreprise. Et finalement, ils nous ont amenés à conclure que nous devrions retourner au bureau ensemble la majorité du temps (au moins trois jours par semaine). Nous avons pris cette décision lors d’une réunion de l’équipe s plus tôt cette semaine, et pour un certain nombre de raisons (y compris les ajustements qui, je le sais, seront nécessaires pour certains de nos employés), je voulais partager avec vous le plus tôt possible même si nous n’ont pas encore défini tous les détails d’exécution. Bien sûr, comme il y en avait avant la pandémie, il y aura toujours certains rôles (par exemple certains de nos vendeurs, support client, etc.) et des exceptions à ces attentes, mais ce sera une petite minorité. Nous prévoyons de mettre en œuvre ce changement à compter du 1er mai.

Il n’est pas simple de faire revenir plusieurs milliers d’employés dans nos bureaux à travers le monde, nous allons donc donner aux équipes qui doivent faire ce travail du temps pour élaborer un plan. Nous savons que ce ne sera pas parfait au début, mais l’expérience de bureau s’améliorera régulièrement au cours des mois (et des années) à venir à mesure que nos équipes immobilières et d’installations aplaniront les rides et continueront finalement à faire évoluer la façon dont nous voulons que nos bureaux soient mis en place pour capturer les nouvelles façons dont nous voulons travailler. Je sais que les gens auront des questions sur la façon dont ce changement sera mis en œuvre. Nous finaliserons ces détails dans les semaines à venir, veuillez donc consulter Inside Amazon pour ces mises à jour.

Je suis également optimiste que ce changement stimulera les milliers d’entreprises situées autour de nos sièges sociaux urbains dans le Puget Sound, en Virginie, à Nashville et dans les dizaines de villes du monde où nos employés se rendent au bureau. Nos communautés comptent pour nous, et là où nous pouvons jouer un rôle supplémentaire pour les aider à se remettre des défis des dernières années, nous sommes ravis de le faire.

Je sais que pour certains employés, se réadapter à une nouvelle façon de travailler prendra du temps. Mais je suis très optimiste quant à l’impact positif que cela aura sur la façon dont nous servons et inventons au nom des clients, ainsi que sur la croissance et le succès de nos employés.

Andy