Les voies de paiement en libre-service sont devenues plus populaires pendant la pandémie de COVID-19 en raison du manque de contact entre le caissier et le client.
Et ce ne sont pas seulement les épiceries qui nous obligent à scanner et à emballer nos propres achats. Les magasins de rénovation domiciliaire et les chaînes de magasins à prix réduits tels que Target, Walmart et même Costco font partie des entreprises où vous pourriez trouver des caisses en libre-service.
Pas de doute, le self-checkout n’est pas pour tout le monde. Ma défunte belle-mère bien-aimée préférerait faire la queue pour une vraie caissière, peu importe combien de temps elle devait attendre. Mais je suis toujours pressé et j’apprécie de pouvoir enregistrer mes propres achats et de retourner rapidement à ma voiture.
Cela dit, le paiement en libre-service n’est pas intuitif pour beaucoup de gens. Depuis que j’ai suivi une partie de mes études universitaires en tant que caissier de supermarché, la numérisation et l’ensachage sont toujours une seconde nature pour moi. Et je peux vous dire, à la fois de mes années de caissier et de mon expérience récente, qu’il y a des choses à faire et à ne pas faire pour le paiement en libre-service.
Voici un aperçu de certaines des choses à éviter si vous voulez entrer et sortir de la caisse automatique rapidement et avec un minimum de tracas.
1. N’essayez pas de vérifier avec trop de choses
Si vous avez un panier d’épicerie surchargé qui pourrait nourrir une équipe de football, n’utilisez pas le paiement en libre-service. Une fois que vous avez numérisé un article, vous devez le déposer, et très peu de magasins disposent d’une énorme plate-forme d’ensachage pour les articles en caisse.
Vous ne voulez pas essayer d’équilibrer un bocal de cornichons sur un sac de biscuits, seulement pour écraser les biscuits et casser le bocal.
De nombreuses zones de paiement en libre-service affichent une limite d’articles, mais celle-ci n’est pas toujours visible. Si vous achetez plus d’une douzaine d’articles, faites la queue pour un caissier.
2. N’oubliez pas d’entrer votre numéro de récompense
De nombreuses chaînes de magasins encouragent les acheteurs à s’inscrire à une sorte de club de récompenses. Vous obtiendrez des prix plus bas sur les articles, et le magasin apprend fréquemment ce que vous achetez et peut vous envoyer des coupons personnalisés.
Votre numéro de récompenses est généralement votre numéro de téléphone. Les caissiers ont l’habitude de le demander, mais en cas de paiement en libre-service, vous devrez saisir le numéro vous-même. Oubliez de le faire et vous constaterez peut-être que vous n’obtenez pas les prix les plus bas.
3. N’oubliez pas les coupons joints
Certains produits sont accompagnés d’une offre supplémentaire – un coupon détachable attaché au contenant. (Je les trouve souvent sur des packs de 12 sodas en conserve et des emballages de litière pour chat.) Assurez-vous de retirer ces coupons avant de scanner l’article.
Conservez-les jusqu’à ce que vous ayez enregistré tous vos articles, lorsque la machine vous demandera si vous avez des coupons. Vous devriez pouvoir scanner le code-barres du coupon et le déposer dans un emplacement prévu à cet effet. Appelez le préposé à la caisse automatique si vous avez des problèmes avec un coupon.
4. Ne numérisez pas trop rapidement
Scanner les codes-barres sur chaque article est assez simple. Mais si vous avez une pile d’articles similaires – des sachets de sauce, peut-être, ou de petites boîtes de nourriture pour chat – vous pourriez être tenté de les compresser à travers le lecteur à tir rapide.
La machine ne peut généralement pas gérer cela et réagit en refusant de reconnaître le dernier élément. Accordez-vous une respiration ou deux entre les éléments : cela vous fera gagner du temps à la fin.
5. N’ignorez pas les avertissements de paiement spécifiques sur la machine
Certaines caisses automatiques ne sont configurées que pour accepter les cartes de crédit ou de débit, tandis que d’autres ont des emplacements pour les espèces et les pièces. Ne perdez pas de temps à scanner toutes vos courses sur une seule machine pour apprendre que vous n’avez pas le bon paiement.
Oui, certaines caisses automatiques acceptent même les chèques personnels, selon votre magasin, mais ils devront être approuvés par un préposé.
6. Ne scannez pas à plusieurs reprises un code-barres qui ne fonctionne pas
Les codes-barres ne sont qu’une série de lignes noires de différentes épaisseurs, avec une séquence de chiffres sous les lignes. Parfois, la partie de l’étiquette portant le code-barres se déchire, s’étale ou se replie sur elle-même.
Bien sûr, les acheteurs occupés le remarquent rarement tant qu’ils ne sont pas à la caisse.
Appelez le préposé – généralement, il peut saisir manuellement le code-barres pour vous. Scanner un code-barres endommagé encore et encore ne fait rien.
7. Ne lésinez pas sur les sacs
Il est préférable pour l’environnement d’apporter vos propres sacs, bien sûr. Mais si ce n’est pas le cas, vous pourriez être facturé pour l’utilisation des sacs du magasin – cela dépend des lois de l’état dans lequel vous vous trouvez.
Si on vous demande combien de sacs vous allez utiliser, ne sous-estimez pas. Il vaut mieux payer environ un centime de plus pour un sac supplémentaire que d’essayer de mettre trop d’articles lourds dans un seul sac. Il va déchirer, et au pire moment possible.
8. Ne pas mal emballer
Ensacher vos propres achats n’est pas difficile. Si vous avez un sac en papier, ouvrez-le complètement et remplissez le fond avec des objets solides, comme des boîtes de céréales et des conserves.
Conservez les objets fragiles ou fragiles pour le haut du sac. Demandez-vous si certains articles (gallons de lait, gros sacs de chips) ont vraiment besoin d’un sac.
9. Ne laissez pas de dégâts
Respectez les autres acheteurs qui arrivent derrière vous. Si vous avez utilisé un panier à provisions, voyez s’il y a un endroit où l’empiler à l’écart. Si vous avez un chariot mais que vous ne l’apportez pas à votre voiture, garez-le quelque part en dehors de la voie piétonne principale.
Si vous décidez que vous ne voulez pas d’un article, en particulier de la nourriture, ne le laissez pas simplement vaciller près de la caisse où il peut fondre ou se détériorer – faites savoir au préposé que vous avez changé d’avis.
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