4 conseils de pro pour gérer une entreprise de vente au détail réussie en 2023

L’évolution des affaires s’accélère et, avec elle, un changement cataclysmique dans le commerce de détail traditionnel. Malgré l’avenir inconnu des magasins de détail physiques, le commerce électronique s’est avéré être là pour rester. Selon une étude réalisée par eMarketer et Statista, les ventes au détail en ligne mondiales devraient atteindre 6,51 billions de dollars cette année. Alors que nous nous installons dans la nouvelle année, voici quatre conseils pour les détaillants afin de tracer une voie claire vers le succès.

1. Ayez une compréhension approfondie de ce que vos clients veulent et ont besoin

Chaque marché est concurrentiel, et si vous ne pouvez pas offrir à vos clients exactement ce qu’ils veulent, ils le trouveront ailleurs. De plus, Salesforce rapporte que 66 % des clients s’attendent à ce que les entreprises connaissent leurs besoins et leurs attentes uniques. Par conséquent, il est impératif d’avoir une compréhension approfondie des besoins et des points faibles de votre client pour proposer les bonnes solutions.

Pour comprendre ce dont vos clients ont besoin, vous devez vous engager dans l’écoute sociale, qui consiste à surveiller les canaux de médias sociaux pour les mentions de votre marque, des marques concurrentes et des mots-clés associés.

L’écoute sociale vous oblige à identifier vos clients cibles et à découvrir « où ils vivent » en ligne. C’est sur Instagram ? TIC Tac? Trouvez où se trouvent vos clients, puis évaluez ce qu’ils disent. Les clients vous diront ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Une autre façon d’avoir une meilleure idée des désirs et des besoins de vos clients consiste à surveiller les avis des clients. Qu’il s’agisse d’avis d’entreprises sur Google ou sur votre application mobile, la lecture d’avis peut aider à évaluer ce que les clients pensent de votre marque et de ses produits.

En relation : 5 stratégies efficaces pour développer votre commerce de détail

2. Comprenez votre marché mieux que quiconque et tirez parti des expériences omnicanales

Vous devez connaître votre marché de fond en comble pour répondre aux besoins changeants de vos clients et rester compétitif. Par conséquent, vous devez d’abord garder un œil sur les lancements de produits de vos concurrents, les déploiements de nouvelles fonctionnalités et d’autres activités clés. À partir de là, il est important de recueillir et d’analyser les données de l’industrie.

Tout d’abord, vous devez vous engager dans la surveillance des concurrents. La surveillance des concurrents vous aide à savoir ce que font vos concurrents et à déterminer ce qu’ils ne font pas. Par exemple, supposons que leur clientèle possède un problème auquel vos concurrents ne s’attaquent pas. Dans ce cas, cela vous offre, à vous et à votre entreprise de vente au détail, une énorme opportunité de combler cette lacune du marché et de créer une solution qui vous aide à vous démarquer de la concurrence.

La surveillance de vos concurrents peut également vous aider à déterminer comment ils interagissent avec les clients. Supposons que les commerces de détail de votre créneau connaissent un grand succès sur une plate-forme de médias sociaux spécifique ou avec des campagnes de SMS ou de notification push. Dans ce cas, cela peut vous aider à personnaliser des campagnes similaires pour votre entreprise et à vous développer dans de nouveaux canaux de sensibilisation et de marketing.

À partir de là, vous comprendrez mieux comment créer une véritable expérience omnicanal pour les clients. Une expérience omnicanal comprend plusieurs points de contact client sur différents canaux pour créer un parcours connecté et fluide. Si vos concurrents ont une stratégie omnicanal limitée ou inefficace, vous pourrez observer leurs pratiques et développer une meilleure expérience pour les clients. Et si vos concurrents ont une excellente stratégie omnicanal, vous pourrez implémenter les mêmes éléments dans votre approche.

Deuxièmement, vous devez analyser les données de l’industrie pour mieux comprendre les tendances actuelles (et futures). Les livres blancs de l’industrie, les enquêtes et les études de cas peuvent aider à faire la lumière sur ce qui se passe dans le paysage du commerce électronique. Vous pouvez collecter certains de ces actifs auprès des poids lourds du commerce électronique (pensez à Shopify), et vous pouvez collecter le reste directement à partir des sites Web de vos concurrents et d’autres canaux d’information.

En relation: L’avenir du commerce de détail est omnicanal

3. Construire une équipe ancrée dans la diversité et l’inclusion

Une étude McKinsey a révélé que les entreprises diversifiées sont 35 % plus susceptibles de surpasser leurs concurrents. Il est donc essentiel de constituer une équipe et de favoriser une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion si vous souhaitez commencer 2023 du bon pied.

En réunissant un groupe diversifié, vous obtenez un ensemble étendu d’expériences de vie et de parcours. Cela peut vous aider à développer des produits et des solutions uniques pour les lacunes du marché que d’autres entreprises de vente au détail pourraient ignorer.

Vous pouvez constituer une équipe diversifiée en modifiant vos pratiques de recrutement. Recherchez des personnes ayant différents niveaux d’expérience, d’éducation, etc., et embauchez divers membres de l’équipe en fonction de la façon dont ils ajouteront de la valeur et contribueront à la culture d’entreprise existante. À partir de là, promouvez une culture d’inclusion en créant des espaces sûrs où les membres de l’équipe peuvent s’exprimer. Les espaces sûrs permettent aux gens de s’exprimer pleinement en atténuant les risques sur le lieu de travail, ce qui peut aider à promouvoir un environnement propice à l’innovation et aux opportunités.

Une autre excellente façon d’y parvenir est la publicité. Assurez-vous toujours que votre équipe de publicité utilise des modèles, des photographies et un contenu inclusifs et non après coup. Une publicité diversifiée aide les clients à se sentir représentés et reconnus et, par conséquent, à être plus susceptibles de faire leurs achats dans votre boutique en ligne.

Connexe : Importance de la diversité et de l’inclusion pour la croissance des entreprises

4. Restez simple

Il peut être facile de trop compliquer les choses, en particulier lors de la mise en œuvre de plusieurs nouvelles idées pour votre entreprise. Cependant, vous devez rester simple. Le seul objectif de toute stratégie commerciale devrait être les clients, et le commerce électronique n’est pas différent.

Lors de la commercialisation auprès de votre public cible, il est essentiel de garder à l’esprit que les clients savent quand vous n’êtes pas authentique. Par conséquent, vous devez approcher les clients honnêtement et ouvertement en vous engageant avec eux et en les faisant se sentir vus et entendus par votre entreprise. Si votre campagne de marketing dit : « Nous nous soucions de ce que vous avez à dire », alors prenez les mesures nécessaires pour écouter.

Une fois que vous avez gagné des clients grâce à vos efforts de marketing, donnez la priorité au client et offrez une expérience rationalisée et rentable. Par exemple, cela pourrait signifier développer un chemin d’achat facile à suivre ou raccourcir le processus de paiement. À partir de là, vous pouvez mettre en œuvre de nouvelles idées car elles ont le plus de sens dans le parcours de commerce électronique de votre entreprise pour vos clients et la croissance de votre entreprise.

Voici mon point de vue : si vous voulez réussir dans le commerce de détail, commencez à réfléchir aux besoins de vos clients : où souhaitent-ils le plus que l’expérience se produise ? Ensuite, assurez-vous que c’est là que l’expérience se produit. Il existe encore de nombreux magasins physiques qui tentent de concurrencer le commerce électronique, ce qui est une bataille perdue d’avance. Changez le jeu, trouvez votre avantage concurrentiel et gagnez en 2023.