À la base, une entreprise prospère est celle qui génère suffisamment de ventes pour réaliser un profit chaque année. Cependant, si les propriétaires d’entreprise souhaitent maintenir ce succès sur une longue période, une stratégie souvent utile consiste à créer une communauté positive autour de votre produit, service ou entreprise. Cela offre à vos clients un lieu d’interaction entre eux ainsi qu’avec vous et votre équipe, et favorise la fidélité et la passion au sein de votre base de fans.
Cependant, la création d’une communauté autour de votre entreprise ne se fait pas du jour au lendemain, et il faudra du temps et un plan bien pensé pour y parvenir. Pour vous aider, 10 membres du Conseil des jeunes entrepreneurs partagent leurs meilleurs conseils pour créer une communauté, en ligne ou autre, et expliquent pourquoi cela a un tel impact sur votre entreprise.
Les membres du Conseil des jeunes entrepreneurs partagent leurs meilleurs conseils pour créer une communauté.
Photos gracieuseté des membres individuels.
1. Créez un espace ouvert pour que les gens puissent se connecter
Le terme « communauté » est beaucoup utilisé de nos jours, mais une chose est claire : si vous ne créez pas de liens significatifs entre les gens, vous n’avez pas de communauté, vous avez un public. Il est important de créer un espace ouvert pour que vos membres puissent parler et d’encourager un dialogue ouvert qui n’implique pas toujours que vous ou votre entreprise donniez le ton. N’oubliez pas non plus qu’à la base, une communauté est un besoin humain fondamental – les gens veulent naturellement appartenir et se sentent appartenir. Faites régulièrement savoir à votre communauté qu’ils sont appréciés. N’oubliez pas que rien ne remplace la connexion en personne. Les communautés en ligne sont un excellent point de départ pour des idées et de nouvelles amitiés, mais les conversations réelles sont le moment où ces relations deviennent réelles. – Greg Ashton, GROW
2. Rassemblez-vous autour d’une cause
Il est plus facile de créer une communauté autour d’une cause sociale liée à votre produit ou service. Par exemple, si vous fabriquez ou vendez des produits de beauté, vous pouvez créer une communauté où les participants partagent leurs maquillages préférés et renforcent l’estime de soi de chacun. Quand il y a une cause sociale commune, les gens y répondent et s’élèvent mutuellement. Vous pouvez commencer à construire cette communauté au sein de votre famille de travail. Encouragez les membres de votre équipe à interagir avec votre audience en ligne. Ils doivent croire en la cause pour pouvoir vendre la marque à la communauté. Être patient. Il faut du temps et des efforts pour établir des liens communautaires. Partagez du contenu éducatif et percutant dans votre espace partagé, et bientôt, davantage de membres seront encouragés à partager leurs propres histoires. – Bryce Welker, Écraser le GRE
3. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs
Un conseil que j’ai pour créer une communauté en ligne et hors ligne autour d’un produit, d’un service ou d’une marque est de se procurer du contenu auprès de vrais clients. Le coût de la création de contenu à partir de zéro peut être débilitant pour les nouvelles marques, en particulier avec les demandes toujours croissantes de fréquence de contenu. Payer pour une photographie professionnelle sur chaque publication sur les réseaux sociaux n’est tout simplement pas viable pour la grande majorité des entreprises qui exploitent ces canaux de marketing. Au lieu de cela, ayez quelqu’un dans l’organisation avec un bon œil pour la conception et la narration du contenu curatif de vrais clients. Des tonnes de gens publient du contenu de haute qualité sur les réseaux sociaux à propos des marques. La republiation est généralement la bienvenue, car elle permet non seulement de fidéliser le créateur à la marque, mais également de montrer aux clients que la marque se connecte vraiment avec eux. – Richard Fong, aide aux personnes handicapées
4. Résoudre un problème sans vendre
De nos jours, la plupart des entreprises s’efforcent de créer des communautés pour gagner du terrain auprès de leurs publics respectifs et promouvoir leurs produits ou services. C’est une erreur courante que vous devez éviter. L’engagement est la condition préalable à la création d’une communauté puissante. Qu’il s’agisse de personnes aidant d’autres personnes ou d’entreprises aidant les utilisateurs à trouver des solutions adaptées, l’objectif principal d’une communauté est de résoudre les problèmes de ses membres. Donc, si vous vous efforcez de créer une communauté, créez-en une qui aide les gens à trouver les réponses qu’ils recherchent, et non une qui fait la publicité de la qualité de vos produits ou services. Cela vous aidera à créer une communauté dont les gens voudront volontiers faire partie. – Stephanie Wells, Formes formidables
5. Nommez un gestionnaire de communauté dédié
La chose la plus importante que vous puissiez faire lorsque vous créez une communauté autour de votre produit, service ou entreprise est d’embaucher le bon gestionnaire de communauté. C’est quelqu’un qui sera responsable de favoriser les relations et de stimuler l’engagement au sein de la communauté. Le bon community manager aura une compréhension approfondie de votre produit ou service et sera passionné par son succès. Ils seront également en mesure de communiquer efficacement votre vision pour la communauté et de rallier les autres autour d’elle. De plus, ils seront habiles à gérer les conversations difficiles et à résoudre les conflits rapidement et efficacement. Un gestionnaire de communauté efficace sera le ciment qui maintient la communauté ensemble et garantit qu’il s’agit d’un environnement positif et favorable pour tous. – Abhijeet Kaldate, Thème WordPress Astra
6. Transformez les clients en ambassadeurs de la marque
Créez un programme d’ambassadeurs de marque dédié et encouragez vos clients fidèles à s’y joindre. Les ambassadeurs de la marque sont passionnés par votre produit et peuvent aider à le faire connaître. Ils peuvent aider à promouvoir votre produit sur les réseaux sociaux, lors d’événements et par le bouche-à-oreille, ainsi qu’à créer une communauté en créant un forum en ligne ou un groupe Facebook où les gens peuvent poser des questions, donner des commentaires et partager des trucs et astuces. Tous ces éléments doivent se produire pour créer une communauté interactive autour de votre produit. Créez un site Web ou un blog et proposez un contenu exclusif réservé aux membres. Cela incitera les gens à adhérer et à devenir des membres actifs. Vous pouvez également organiser des événements et des rencontres pour que les membres se réunissent et interagissent en personne. – Candice Georgiadis, Journée numérique
7. Encouragez les clients à interagir et à partager
Je crois que la meilleure façon de construire une communauté est d’encourager les autres à partager leurs pensées et leurs expériences. Les gens recherchent des marques pour les aider à résoudre leurs problèmes, mais ils veulent aussi un lieu de discussion ouverte. Je recommande de partager des messages interactifs qui encouragent les membres de votre public à s’exprimer. Par exemple, vous pouvez poser une question d’approfondissement, partager une statistique surprenante ou inviter les utilisateurs à partager leurs expériences avec d’autres. – John Brackett, Smash Balloon LLC
8. Soyez authentique
La première étape pour construire une communauté est d’être authentique. J’ai vu beaucoup de gens essayer de tirer parti du pouvoir des médias sociaux pour développer leur entreprise et développer leurs marques, mais ils ne semblent pas comprendre l’importance de l’authenticité. Ils ne font que poster des messages génériques, ou ils essaient d’être trop intelligents à moitié. Mais si vous n’êtes pas honnête, qui va vous faire confiance ? La meilleure chose que vous puissiez faire est simplement d’être vous-même et de partager ce que vous aimez avec le monde. Les gens se sentiront connectés à vous parce qu’ils pourront voir qu’il y a une vraie personne derrière le produit ou le service, et cette personne se soucie de ce qu’elle fait ! – Brian Greenberg, Assuriste
9. Fournir des ressources pédagogiques
En tant que propriétaires d’entreprise, nous ne pouvons pas nous concentrer uniquement sur l’ici et maintenant. Nous devons nous efforcer de perturber l’industrie, d’effectuer des changements et d’offrir des produits et des services qui résistent à l’épreuve du temps. Quelle meilleure façon de le faire que de construire une communauté qui soutient et croit en ce que nous vendons ? C’est pourquoi il est extrêmement important de créer des services de conseil et d’éducation pour aider les clients à développer et à affiner leurs stratégies en utilisant les meilleures pratiques de l’industrie. Que vous le fassiez par le biais d’événements en ligne, d’actifs gratuits ou de forums en ligne, c’est à vous de décider. Ce qui est important, c’est de savoir qu’être un entrepreneur prospère consiste parfois moins à vendre quelque chose qu’à partager ses connaissances de l’industrie pour aider nos communautés à en faire plus. -Riccardo Conte, Virtus Flow
10. Trouvez la bonne plateforme pour l’engagement
Tout d’abord, trouvez un moyen de distinguer votre marque. Plus vous démarquez votre entreprise ou votre produit de vos concurrents, plus les utilisateurs actuels et potentiels s’y intéresseront. Ensuite, mettez en place les éléments de base de votre communauté. Ciblez les plateformes de médias sociaux ou les canaux de marketing qui sont interactifs et vous permettent de plonger en profondeur, et permettez à vos utilisateurs de plonger en profondeur avec vous. Cela pourrait être Twitch, Discord, Pinterest, un podcast de marque, etc. Orientez-vous vers des canaux que votre public utilise déjà ou qui semblent bien fonctionner pour vos concurrents. – Andrew Schrage, Money Crashers Finances personnelles
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